Во время самоизоляции среднемесячное число обращений клиентов Липецкого филиала «Квадры» в Личный кабинет выросло на 62%.

Если до начала пандемии коронавирусной инфекции специалисты филиала ежемесячно обрабатывали около 580 обращений, то в период действия ограничительных мер их число выросло до 940. Всего же с марта по май в Личный кабинет Липецкой «Квадры» поступило свыше трех тысяч обращений.

«Несмотря на то, что в регионе постепенно начинают снимать ограничения, мы по-прежнему призываем клиентов, особенно пожилых, решать вопросы через дистанционные сервисы. Наш Центр обслуживания пока продолжит работу в удаленном режиме. Операторы и диспетчеры филиала всегда на связи, и готовы проконсультировать абонентов как по телефону, так и онлайн» - сказал заместитель управляющего директора Липецкого филиала по реализации тепловой энергии Алексей Данилов.

За три месяца самоизоляции в Личном кабинете клиента зарегистрировались свыше пяти тысяч новых абонентов, подключено порядка 6,5 тысяч лицевых счетов. Более 13 тысяч человек воспользовались услугой «голосовой помощник» для передачи показаний приборов учета.

В это же время Центр обслуживания клиентов, который ведет работу в дистанционном режиме, и диспетчерская филиала приняли и обработали более 42,5 тысяч телефонных звонков. На прошлой неделе с работой диспетчерской познакомился заместитель главы администрации Липецкой области Илья Тузов, который подчеркнул важность обратной связи при работе ресурсоснабжающих компаний с жителями.

Компания «Квадра» предоставляет своим клиентам целый ряд дистанционных сервисов, с помощью которых можно решить вопросы отопления и горячего водоснабжения не выходя из дома:
·        Оплатить услуги без комиссии, передать показания приборов учета, задать вопрос специалистам «Квадры» можно в Личном кабинете клиента на сайте lkk.quadra.ru или в его мобильной версии «Квадра-Личный кабинет»
·        Передать показания индивидуальных приборов учета можно через систему голосового приема, позвонив по многоканальному телефону (4742) 28-66-10 (после дозвона абоненту нужно нажать цифру «1»). Автоматический голосовой помощник работает круглосуточно в дни приема показаний, с 20 по 25 число каждого месяца.
·        Отправить обращение в «Квадру» можно через форму обратной связи на сайте www.lipetsk.quadra.ru в разделе Контакты/Задать вопрос, в официальном паблике Вконтакте vk.com/lipetsk_quadra, и на электронный адрес teplo@lipetsk.quadra.ru.
·        Кроме того, передать показания приборов учета, а также задать вопрос специалистам «Квадры» можно через в WhatsApp/Viber по номеру +7 (961) 604-04-00.