Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов

Филиал ПАО "Квадра" - "Липецкая генерация" является крупнейшим производителем и поставщиком энергоресурсов в Липецкой области. Его доля на рынке тепловой энергии региона превышает 98 %. Энергокомпания является ЕТО и осуществляет теплоснабжение потребителей в 14 муниципальных образованиях Липецкой области.


Уважаемые собственники/наниматели жилых помещений!

Внимание: клиентам филиала ПАО «Квадра» - «Липецкая генерация» доступна новая услуга.
Для Вашего удобства организована возможность получения дубликата платежного документа филиала по электронной почте.
Оформить заявку можно, обратившись лично в один из центров обслуживания клиентов по указанным ниже адресам. При себе необходимо иметь личный паспорт.

Внимание!

В соответствии с требованиями «Правил о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений с многоквартирных домах и жилых домов», утв. Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011г. № 354, в случае недопуска потребителем в занимаемое жилое помещение для проведения обязательных проверок состояния ИПУ и достоверности передаваемых показаний составляется акт об отказе в допуске к ИПУ, что является основанием к расчету размера платы исходя из среднемесячного объема потребления, но не более 3-х периодов подряд, далее - исходя из нормативов потребления с учетом повышающего коэффициента 1,5. 

При обнаружении факта несанкционированного вмешательства в работу ИПУ либо подключения внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам расчет размера платы производится исходя из нормативов потребления с применением повышающего коэффициента 10. 

В случае отсутствия или несвоевременной передачи показаний ИПУ, расчет размера платы производится исходя из среднемесячного объема потребления, но не более 3-х периодов подряд. При отсутствии данных для расчета среднемесячного объема, расчет размера платы производится исходя из нормативов потребления. 

В Центрах обслуживания клиентов можно:

  • Получить консультацию о порядке расчета размера платы за коммунальные ресурсы
  • Получить информацию о наличии и сумме имеющейся задолженности
  • Получить перерасчет размера платы за коммунальные ресурсы
  • Получить дубликат платежного документа
  • Получить платежный документ для оплаты задолженности
  • Заключить, переоформить или расторгнуть договор поставки коммунальных ресурсов
  • Оформить новый или внести изменения в существующий лицевой счет потребителя
  • Оформить первичный или повторный допуск приборов учета
  • Передать показания приборов учета


Договор поставки коммунальных ресурсов и бланки заявлений:



СПЕЦИАЛИСТЫ И АДРЕСА ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ СЛУЖБ СБЫТА И ПРОИЗВОДСТВЕННО-ТЕХНИЧЕСКИХ СЛУЖБ

(Внимание! Телефонная связь и электронная почта предназначены для передачи общедоступных сведений)


1. Информация о центрах обслуживания клиентов ПАО "Квадра" – "Липецкая Генерация"

№ п/п Населенный пункт, административный район Адрес центра обслуживания клиентов График работы Контакты
1 г. Липецк ул. Космонавтов, д. 92 (Центр обслуживания клиентов) пн-пт с 08:00 до 19:00,
сб с 09:00 до 14:00
(4742) 28-66-10
E-mail: teplo@lipetsk.quadra.ru
2 г. Липецк ул. Индустриальная, д. 44 пн-пт с 08:30 до 17:00 (4742) 28-66-10
E-mail: teplo@lipetsk.quadra.ru
3 г. Лебедянь Ул. Интернациональная, д. 50 пн-пт с 8:00 до 17:00 (47466) 5-22-30
E-mail: teplo@lipetsk.quadra.ru
Перерыв с 12:00 до 13:00.
4 г. Грязи ул. Первомайская, д. 65 пн, ср, пт с 9:00 до 16:30 (47461) 2-02-79
Перерыв с 12:00 до 13:00. (47461) 2-43-03
Неприемные дни с 1 по 5 числа месяца.
5 г. Елец ТЭЦ, пос. ТЭЦ Пн, ср, пт с 8:30 до 17:00
Неприемные дни 29, 30, 31, 1, 2 числа месяца
(47467) 2-13-10
(47467) 2-00-18
(4742) 28-65-33
(47467) 6-02-86
E-mail: elets-teplo@lipetsk.quadra.ru
Перерыв с 12:00 до 13:00
6 г. Данков
ул. Первомайская, д. 16, каб №3 вт, чт с 9:00 до 17:00
Неприемные дни 29, 30, 31, 1, 2 числа месяца
(47465) 6-45-14
(47465) 6-21-91  
(47465) 6-09-42
E-mail: dankov-teplo@lipetsk.quadra.ru
Перерыв с 12:00 до 13:00

 


2. Информация о кассах ПАО "Квадра" – "Липецкая Генерация"

№ п/п Населенный пункт, административный район Адрес центра обслуживания клиентов График работы
1 г. Липецк Ул. Московская, д.8а Пн-пт с 8:00 до 17:00
Перерыв с 12:00 до 13:00
2 г. Липецк Ул. Космонавтов, д. 92 Пн-пт с 8:00 до 17:00
Перерыв с 12:00 до 13:00
3 г. Липецк Ул. Индустриальная, д. 44 Пн-пт с 8:30 до 17:00
Перерыв с 12:00 до 13:00.
4 г. Грязи ул. Первомайская, д. 65 пн, ср, пт с 9:00 до 16:30
Перерыв с 12:00 до 13:00.
Неприемные дни с 1 по 5 числа месяца.
5 г. Елец ТЭЦ, пос. ТЭЦ Пн-пт с 8:00 до 16:00
Перерыв с 12:00 до 13:00
6 г. Лебедянь ул. Интернациональная, д.50 Пн-пт с 8:00 до 17:00
Перерыв с 12:00 до 13:00




Памятка по услуге "Сбербанк-Онлайн" (скачать)




Памятка по услуге "Автоплатеж" (скачать)